Hej, jag såg en artikel för några dagar sedan på en blogg, Nyheter24 som skrivit den (vilket annat företag skulle göra det;). Tänkte jag skulle berätta lite om hur det är att driva ett stort företag. Detta är inget försvar eller något- jag förstår, som in i helvete, att ni som inte fått era saker är pissigt sura! Shit, det hade jag också varit!!! Men, det som är tråkigt är att detta lyfts, för tänk på att vi har tagit emot 1000-tals beställningar under Julen. Det blev en enorm succé under julhandeln, vi tog in extrapersonal osv, och vi fick faktiskt iväg alla ordrar innan den 20:e December som vi lovat (haha då jobbade vi dag och natt ett tag där).

Efter Jul så gick vi ut med på vår sida (där det redan står att vi har 3-5 dagars leveranstid, men vi hög belastning kan det dröja lite extra), att vi flyttade hela kontoret och lagret, och därför kunde det dröja lite extra med ordnarna. Vi ville vara ärliga och berätta för er- för är det något vi vill vara så är det att vara pålitliga. Ja, det är faktiskt så- vi var sena med många ordrar, och vi skrev det redan innan vi flyttade. Men det viktigaste för oss var att få iväg ALLA ordrar innan Julafton (20e december alltså), och det gjorde att kanske kundtjänstmailen hamnade efter. Vi fick prioritera, så är det alltid. Men alla ordrar gick iväg.

Efter Jul så har vi hade ett möte med Posten. Vi fick alldeles för många mail om att paketet inte kommit fram, eller att paketet var tomt. Många mail för mig är typ 0,5 % av alla beställningar men det ska vara noll procent. Våra paket går igenom många steg innan det skickas och ni förstår att vi aldrig skulle skicka iväg ett tomt paket? Sedan fick vi mail om att paket hängt utanför på dörrhandtaget (även fast det inte är skrymmande, man ska alltid få en avi om det inte går igenom brevlådan) och det är inte heller ok. Men nu har vi haft möte med posten och vi har berättat över era reflektioner osv.

Vad jag vill berätta här är att jag FÖRSTÅR ER till 100%, och självklart vill jag förklara för er som blivit missnöjda att jag hade känt likadant! Men jag vill också förklara för er vad som KAN ha hänt. Det är inte lätt, tyvärr händer sånt här

Sedan vill jag tacka er 99,5 % nöjda kunder som vi fått mail av att ni var så glada över era paket osv. Tusen tack! Vi är nu på banan igen, med nytt kontor, mailen är nere på noll och packningen är återställd på sitt normala jag igen. Året om, förutom Jul så har vi nästan skickat alla paket samma dag så att man har dom dagen efter, så ni vet. Nu är allt i sin ordning och vi ser fram emot ett grymt 2012! kram